Perguntas frequentes

A Casca Rija é uma marca 100% portuguesa, que se destaca no mercado pela seleção dos melhores frutos secos e pela vasta gama de manteigas de amendoim, amêndoa, caju e avelã, sem açucares, sem óleos adicionais, sem conservantes e 100% naturais.

O aparecimento de óleo é um processo natural que ocorre frequentemente, em especial quando não há utilização da manteiga durante algum tempo. É apenas a separação da parte física e líquida (óleo natural dos frutos secos) das suas manteigas.

Recomendamos que, antes de cada utilização, misture bem a sua manteiga com o óleo para que tudo se envolva e fique cremosa.

Não. Na produção das nossas manteigas não usamos nem óleos, nem gorduras hidrogenadas.

As manteigas Casca Rija a que adicionamos chocolate (Choco Amendoim e Amendoim Guloso) não são vegan, pois o chocolate tem ou pode ter vestígios de leite/lactose.

Todas as restantes manteigas poderão ser usadas por vegetarianos, pois não contêm nenhum ingrediente de origem animal.

Todos os nossos produtos são livres de ingredientes com glúten.

Estamos já a tratar da certificação que comprova tal facto.

Sim, a nossa gama de “Puros” e “Cacos” é constituída por manteigas sem sal e sem açúcar. Para saber mais acerca dos nossos produtos visite a nossa loja online onde divulgamos os ingredientes utilizados.

Não, não é necessário e nem aconselhamos, devido à rigidez que as manteigas adquirem quando colocadas no frio.

Os produtos Casca Rija devem ser guardados bem fechados, longe de fontes de calor e luz.

Nenhuma das matérias-primas que utilizamos contêm OGM, por isso os nossos produtos são livres de transgénicos.

COMO ENCOMENDAR NA NOSSA LOJA

Sim, basta enviar-nos um email para geral@casca-rija.pt com os produtos pretendidos, juntamente com todos os dados de destinatário.

Pode entrar como convidado ou garantir que está registado na loja Casca Rija;

Escolha os seus produtos preferidos através do nosso menu, defina as quantidades que deseja e adicione ao seu cesto de compras;

Confirme os detalhes da sua compra e os dados de entrega, antes de finalizar a encomenda;

Para finalizar e confirmar a sua encomenda, consulte os produtos selecionados e o valor a pagar, clique no cesto de compras e siga todas as instruções.

Não. Para poder encomendar os seus produtos preferidos na loja Casca Rija pode entrar como convidado e facultar os dados necessários ou fazer o registo.

Para efetuar o registo basta ir à área de Minha Conta (canto superior direito) e seguir todas as indicações.

Para os nossos consumidores preferidos não temos valores mínimos de encomenda.

Na nossa loja pode encomendar uma variedade dos melhores frutos secos e uma incomparável gama de manteigas de frutos secos, sem açúcares nem óleos adicionais e 100% naturais 

Sim. Caso o produto esteja em rutura de stock iremos contactá-lo para substituir o produto indisponível por outro ou prescindir dele. Caso não seja possível contactar em tempo útil, entregaremos apenas a restante encomenda sem alterações e entramos em contacto para devolução do valor correspondente.

Quando realiza uma encomenda na loja Casca Rija, recebe automaticamente, no seu e-mail, o comprovativo da sua encomenda.

Caso não receba o comprovativo, verifique se finalizou a encomenda. Pode também contactar a nossa equipa para averiguar a situação.

Os valores que aparecem discriminados são exatamente os mesmo que serão cobrados no dia de entrega, exceto se algum produto se encontrar em rutura de stock.

Mudou de ideias quanto à sua encomenda? Não é um problema!

Caso a sua encomenda ainda não tenha sido expedida, basta enviar um e-mail para geral@casca-rija.pt, indicando o número de encomenda e a alteração a ser realizada. Nós tratamos do resto!

Recebeu o produto errado/ um produto danificado? Por favor envie-nos um email para geral@casca-rija.pt a explicar a situação que resolveremos o mais rapidamente possível.

Deve verificar o estado dos produtos aquando da entrega, de forma a garantirmos que recebeu os seus produtos favoritos nas melhores condições. 

QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO

Na loja Casca Rija pode efetuar o pagamento por Transferência Bancária, Multibanco, MB Way, Cartão de crédito ou débito.

Perdeu a fatura? Envie um email para geral@casca-rija.pt e solicite a segunda via da fatura.

RECEPÇÃO DA ENCOMENDA

Caso a sua encomenda não chegue no dia previsto, envie um email para geral@casca-rija.pt, para que possamos o mais rapidamente agilizar a entrega com a transportadora.

Claro que sim! Basta colocar no campo das observações qual a data e hora que prefere para informarmos a transportadora.

Depois de fazer uma encomenda na loja Casca Rija, receberá as suas manteigas de eleição dentro de 2 dias úteis. Não conseguimos garantir uma hora exata, mas poderá seguir o tracking da encomenda através do número de entrega junto da transportadora.

Se não estiver ninguém na morada de entrega para receber a sua encomenda, voltamos no dia seguinte.

Contudo, se à segunda tentativa não conseguirmos proceder à entrega, iremos contactar via telefone de forma a reagendar nova entrega.

Será notificado no dia anterior à entrega da sua encomenda

As nossas encomendas serão entregues em 2 dias úteis depois da confirmação e pagamento, no horário das 09h às 19h.

De momento fazemos entregas em Portugal Continental, Madeira e Açores. Se pretende que a entrega seja feita para fora de Portugal, envie um email para geral@casca-rija.pt

Falta um produto/recebeu o produto errado/estava danificado? Envie-nos um email para geral@casca-rija.pt a explicar a situação.

ALTERAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS

Prefere receber a sua encomenda noutro local? Pode acrescentar ou modificar a morada escolhendo a que mais convier para receber as suas encomendas.

Só pode existir um e-mail associado a cada conta, mas pode criar mais do que uma conta, ao fazer o registo com outro e-mail.

Para alterar o seu NIF ou morada de faturação, basta enviar um email para geral@casca-rija.pt e pedir a alteração.

Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de marketing direto.

A Casca Rija (marca detida pela empresa Casca Rija, Lda) compromete-se a não utilizar os dados pessoais dos seus clientes para fins distintos e alheios ao objeto da contratação dos serviços que presta, assegurando através de medidas apropriadas, a confidencialidade dos mesmos, sua perda ou alteração e o acesso não autorizado a tais dados.

Todos os Clientes têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados.

Quer falar connosco? Nós também o queremos ouvir! Envie-nos um email para geral@casca-rija.pt ou ligue-nos para 914 626 803, de segunda a sexta-feira entre as 08h e as 17h.