Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026.
Dit beleid is van toepassing op aankopen via cascarija.pt en beperkt niet de dwingendrechtelijke consumentenrechten waarin de toepasselijke wetgeving voorziet.
1. Contact en retouraanvraag
Om een bestelling te annuleren of een retourzending, omruiling of terugbetaling aan te vragen, kunt u contact opnemen met Casca Rija via store@cascarija.pt of via het nummer +351 911 155 444. Vermeld het bestelnummer en de reden van uw verzoek en voeg, indien van toepassing, foto’s toe van het product, de verpakking, het verzendlabel, het partijnummer en de houdbaarheidsdatum.
2. Annulering vóór verzending
Een betaalde bestelling kan vóór verzending worden geannuleerd. De klant dient zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Als de bestelling al is verzonden, gelden de onderstaande retourregels.
3. Herroeping en retournering zonder opgave van redenen
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument binnen 14 opeenvolgende dagen vanaf de dag waarop deze de goederen fysiek in bezit krijgt, zonder opgave van redenen meedelen van de aankoop af te zien. Na het meedelen van die beslissing heeft de consument 14 dagen om de goederen terug te sturen.
De producten moeten volledig, naar behoren verzegeld, zonder tekenen van opening of gebruik, in de oorspronkelijke verpakking en in een staat die geschikt is voor wederverkoop worden geretourneerd. De consument kan aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen.
Het herroepingsrecht is met name niet van toepassing op goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid snel kan verstrijken, noch op verzegelde goederen die na opening om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd.
Bij retournering wegens herroeping, een vergissing van de klant of een andere reden die niet aan Casca Rija kan worden toegerekend, zijn de kosten en het risico van de retourzending voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. Zendingen onder rembours worden niet aanvaard.
4. Verkeerd, beschadigd of niet-conform product of aanzienlijke vertraging
Als u een verkeerd, beschadigd of niet-conform product ontvangt, of als er een aanzienlijke vertraging optreedt ten opzichte van de maximale termijn die bij het afrekenen of in het verzendbeleid is vermeld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Bij zichtbare transportschade en problemen bij de levering verzoeken wij u dit waar mogelijk binnen 48 uur na ontvangst te melden, zodat snel onderzoek bij de vervoerder kan worden ingesteld.
De operationele termijn van 48 uur beperkt de wettelijke rechten van de consument niet, ook niet bij non-conformiteit die bij de levering niet kon worden vastgesteld.
Als de retourzending het gevolg is van een fout van Casca Rija, transportschade, non-conformiteit, een bevestigd kwaliteitsprobleem of een vertraging die annulering rechtvaardigt, draagt Casca Rija de retourkosten. Als retournering noodzakelijk is, sturen wij de klant een vooraf betaald label om af te drukken of gelijkwaardige instructies.
5. Klachten over kwaliteit en voedselveiligheid
Een kwaliteitsklacht moet worden ingediend zodra het probleem wordt vastgesteld. De klant dient het gebruik te staken, het product, de verpakking, het partijnummer en de houdbaarheidsdatum te bewaren en een beschrijving van het probleem, foto’s en een schatting van de gebruikte hoeveelheid te sturen.
Wij hanteren geen algemene grens in grammen, omdat de hoeveelheid die nodig is om een probleem vast te stellen per product verschilt. Het gebruik van een hoeveelheid die redelijkerwijs nodig is om het gebrek vast te stellen, maakt de klacht op zichzelf niet ongeldig. Voortgezet of aanzienlijk gebruik nadat het probleem is vastgesteld, kan worden meegewogen bij de beoordeling van het verzoek, onverminderd de toepasselijke wettelijke rechten.
Casca Rija kan verzoeken het product, de verpakking of een monster terug te sturen voor beoordeling en traceerbaarheid. Wanneer Casca Rija om deze retourzending verzoekt, draagt het bedrijf de bijbehorende kosten.
6. Voorbereiding en verzending van de retourzending
Een retourzending moet vooraf worden gemeld en plaatsvinden volgens de instructies van Casca Rija. De producten moeten veilig worden verpakt en waar mogelijk in de oorspronkelijke verzendverpakking worden teruggestuurd. Wanneer de kosten voor rekening van Casca Rija komen, wordt een retourlabel verstrekt. In de overige gevallen kiest en betaalt de klant het vervoer.
7. Terugbetalingen
Bij herroeping vindt de terugbetaling zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na de mededeling van de beslissing. Casca Rija mag de terugbetaling opschorten totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de klant een verzendbewijs overlegt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Na ontvangst en controle van de goederen streven wij ernaar de terugbetaling binnen 7 dagen af te ronden. Bij een beschadigd, verkeerd of niet-conform product of een kwaliteitsprobleem vindt de terugbetaling zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijnen plaats.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en de klant daardoor geen extra kosten draagt. Bij herroeping worden de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald; extra kosten van een door de klant gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.
8. Omruilingen
Als een omruiling wordt aanvaard, streven wij ernaar het vervangende product binnen 7 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending te verzenden, afhankelijk van de beschikbare voorraad. Een eventueel prijsverschil wordt vóór verzending ter goedkeuring aan de klant meegedeeld.
9. Retouradres
Het retouradres en de retourinstructies worden na het contact schriftelijk verstrekt, zodat de retourzending correct wordt verwerkt en gevolgd.