Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 29. Oktober 2026.
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe auf cascarija.pt und schränkt die zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht nicht ein.
1. Kontakt und Rückgabeantrag
Um eine Bestellung zu stornieren oder eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie Casca Rija per E-Mail unter store@cascarija.pt oder telefonisch unter +351 911 155 444. Geben Sie dabei die Bestellnummer und den Grund Ihres Antrags an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts, der Chargenangabe und des Haltbarkeitsdatums bei.
2. Stornierung vor dem Versand
Eine bezahlte Bestellung kann vor dem Versand storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wurde die Bestellung bereits versandt, gelten die nachstehenden Rückgaberegeln.
3. Widerruf und Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Sofern ein Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher den Widerruf innerhalb von 14 aufeinanderfolgenden Tagen ab dem Tag erklären, an dem er die Waren in Besitz nimmt, ohne Gründe angeben zu müssen. Nach Mitteilung seiner Entscheidung hat er 14 Tage Zeit, die Waren zurückzusenden.
Die Produkte sind vollständig, ordnungsgemäß versiegelt, ohne Anzeichen einer Öffnung oder Nutzung, in der Originalverpackung und in einem für den erneuten Verkauf geeigneten Zustand zurückzugeben. Der Verbraucher kann für einen Wertverlust haftbar gemacht werden, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften erforderliche Handhabung hinausgeht.
Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird, sowie für versiegelte Waren, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Widerrufs, eines Fehlers des Kunden oder aus einem anderen, nicht von Casca Rija zu vertretenden Grund trägt der Kunde die Kosten und das Risiko des Rücktransports. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs. Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.
4. Falsches, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt oder erhebliche Verzögerung
Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten oder wenn es gegenüber der im Checkout oder in der Versandrichtlinie angegebenen Höchstfrist zu einer erheblichen Verzögerung kommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bei sichtbaren Transportschäden und Unregelmäßigkeiten bei der Zustellung bitten wir Sie, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu informieren, damit wir den Vorfall rasch mit dem Versanddienstleister untersuchen können.
Die betriebliche Meldefrist von 48 Stunden schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein. Dies gilt auch für Vertragswidrigkeiten, die bei der Lieferung nicht erkennbar waren.
Beruht die Rückgabe auf einem Fehler von Casca Rija, einem Transportschaden, einer Vertragswidrigkeit, einem bestätigten Qualitätsproblem oder einer Verzögerung, die eine Stornierung rechtfertigt, trägt Casca Rija die Rücksendekosten. Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir dem Kunden ein vorfrankiertes Etikett zum Ausdrucken oder gleichwertige Anweisungen zur Verfügung.
5. Reklamationen zur Qualität und Lebensmittelsicherheit
Eine Qualitätsreklamation sollte eingereicht werden, sobald das Problem festgestellt wird. Der Kunde sollte den Verzehr einstellen, das Produkt, die Verpackung, die Chargenangabe und das Haltbarkeitsdatum aufbewahren und uns eine Beschreibung des Problems, Fotos sowie eine ungefähre Angabe der verwendeten Menge übermitteln.
Wir legen keine allgemeingültige Grenze in Gramm fest, da die zur Erkennung eines Problems erforderliche Menge vom jeweiligen Produkt abhängt. Die Verwendung einer zur Feststellung der Unregelmäßigkeit vernünftigerweise erforderlichen Menge macht eine Reklamation nicht allein deshalb unwirksam. Ein fortgesetzter oder erheblicher Verzehr nach Feststellung des Problems kann bei der Prüfung des Antrags berücksichtigt werden, ohne die geltenden gesetzlichen Rechte zu beeinträchtigen.
Casca Rija kann die Rücksendung des Produkts, der Verpackung oder einer Probe zur Prüfung und Rückverfolgbarkeit verlangen. Wird diese Rücksendung von Casca Rija angefordert, trägt das Unternehmen die entsprechenden Kosten.
6. Vorbereitung und Versand der Rücksendung
Die Rückgabe muss vorab mitgeteilt werden und gemäß den von Casca Rija übermittelten Anweisungen erfolgen. Die Produkte sind sicher und nach Möglichkeit in der ursprünglichen Versandverpackung zu verpacken. Trägt Casca Rija die Kosten, wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt. In den übrigen Fällen wählt und bezahlt der Kunde den Versand.
7. Erstattungen
Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Mitteilung der Entscheidung. Casca Rija kann die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesandten Waren eingegangen sind oder der Kunde einen Versandnachweis vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Nach Eingang und Prüfung der Ware bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 7 Tagen abzuschließen. Bei einem beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkt oder einem Qualitätsproblem erfolgt die Erstattung unverzüglich und innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Bei einem Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
8. Umtausch
Wird ein Umtausch akzeptiert, bemühen wir uns, das Ersatzprodukt innerhalb von 7 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zu versenden, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. Eine etwaige Preisdifferenz wird dem Kunden vor dem Versand zur Genehmigung mitgeteilt.
9. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen werden nach der Kontaktaufnahme schriftlich mitgeteilt, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und der Vorgang nachverfolgt werden kann.