Política de reembolso
Última actualización: 29 de octubre de 2026.
Esta política se aplica a las compras realizadas en cascarija.pt y no limita los derechos irrenunciables de los consumidores previstos en la legislación aplicable.
1. Contacto y solicitud de devolución
Para cancelar un pedido o solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, contacte con Casca Rija a través de store@cascarija.pt o del número +351 911 155 444, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando proceda, adjuntando fotografías del producto, del envase, de la etiqueta de transporte, del lote y de la fecha de caducidad.
2. Cancelación antes de la expedición
Un pedido pagado puede cancelarse antes de su expedición. El cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya se ha expedido, se aplicarán las normas de devolución que figuran a continuación.
3. Derecho de desistimiento y devolución sin indicar el motivo
Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor puede comunicar su decisión de desistir en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que adquiera la posesión física de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. Tras comunicar su decisión, dispone de 14 días para enviar los bienes.
Los productos deben devolverse completos, debidamente precintados, sin signos de apertura ni uso, en su envase original y en condiciones adecuadas para volver a comercializarlos. El consumidor podrá ser responsable de la depreciación causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza y las características del producto.
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a los bienes precintados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene una vez abiertos.
En una devolución por desistimiento, error del cliente u otro motivo no imputable a Casca Rija, los costes y el riesgo del transporte de devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío. No se aceptan envíos contra reembolso.
4. Producto incorrecto, dañado o no conforme, o retraso considerable
Si recibe un producto incorrecto, dañado o que presente una falta de conformidad, o si se produce un retraso considerable respecto al plazo máximo indicado al finalizar la compra o en la política de envíos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. En caso de daños de transporte visibles o incidencias en la entrega, le pedimos que nos lo comunique, siempre que sea posible, en las 48 horas siguientes a la recepción, para facilitar una investigación rápida con la empresa de transporte.
El plazo operativo de 48 horas no limita los derechos legales del consumidor, incluidos los casos de falta de conformidad que no sea detectable en el momento de la entrega.
Cuando la devolución se deba a un error de Casca Rija, a daños de transporte, a una falta de conformidad, a un problema de calidad confirmado o a un retraso que justifique la cancelación, Casca Rija asumirá el coste de la devolución. Cuando sea necesario devolver el producto, enviaremos al cliente una etiqueta prepagada para imprimir o instrucciones equivalentes.
5. Reclamaciones sobre calidad y seguridad alimentaria
Las reclamaciones de calidad deben presentarse en cuanto se detecte el problema. El cliente debe dejar de consumir el producto, conservar el producto, el envase, el lote y la fecha de caducidad, y enviar una descripción del problema, fotografías y una indicación aproximada de la cantidad utilizada.
No establecemos un límite universal en gramos, porque la cantidad necesaria para identificar un problema depende del producto. El uso de una cantidad razonablemente necesaria para detectar la anomalía no invalida, por sí solo, la reclamación. El consumo continuado o sustancial después de haber identificado el problema podrá tenerse en cuenta al evaluar la solicitud, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Casca Rija podrá solicitar la devolución del producto, del envase o de una muestra para su evaluación y trazabilidad. Cuando Casca Rija solicite dicha devolución, la empresa asumirá los costes correspondientes.
6. Preparación y envío de la devolución
La devolución debe comunicarse previamente y realizarse siguiendo las instrucciones enviadas por Casca Rija. Los productos deben embalarse de forma segura y, siempre que sea posible, en el embalaje de transporte original. Cuando el coste corra a cargo de Casca Rija, se facilitará una etiqueta de devolución. En los demás casos, el cliente elegirá y pagará el transporte.
7. Reembolsos
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en el plazo legal de 14 días a partir de la comunicación de la decisión. Casca Rija podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente presente una prueba del envío, según lo que ocurra primero.
Una vez recibida y comprobada la mercancía, procuramos completar el reembolso en un plazo de 7 días. En los casos de productos dañados, incorrectos, no conformes o con un problema de calidad, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos legales aplicables.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en costes adicionales. En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida; los gastos adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente no serán reembolsables.
8. Cambios
Cuando se acepte un cambio, procuramos expedir el producto de sustitución en los 7 días siguientes a la recepción y validación de la devolución, sujeto a la disponibilidad de existencias. Cualquier diferencia de precio se comunicará al cliente para su aprobación antes de la expedición.
9. Dirección de devolución
La dirección y las instrucciones de devolución se facilitarán por escrito tras el contacto, para garantizar la correcta gestión y el seguimiento del proceso.