Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026.

Questa politica si applica agli acquisti online presso Casca Rija in tutti i mercati in cui vendiamo. Le regole dipendono dal motivo della richiesta; i tempi di ritiro e trasporto variano in base al paese, al corriere e al servizio. I diritti inderogabili previsti dalla legislazione applicabile prevalgono sempre.

1. Contatti e annullamento

Contatti store@cascarija.pt oppure +351 911 155 444, indicando il numero dell'ordine. In caso di anomalia, descriva il problema e, ove possibile, invii fotografie del prodotto e dell'imballaggio, il lotto e la data di scadenza. Per recedere da un acquisto idoneo, è sufficiente comunicare inequivocabilmente la decisione, senza indicarne il motivo; l'esercizio del diritto non richiede un'approvazione preventiva.

Per annullare prima della spedizione, ci contatti il prima possibile. La spedizione non elimina i diritti di reso o di reclamo applicabili.

2. Reso per recesso o errore del cliente

Per i prodotti idonei, può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, in qualsiasi mercato. Qualora la legge non imponga tale diritto, si tratta di una condizione commerciale di Casca Rija. Per gli ordini consegnati separatamente, si applica, ove previsto, la regola legale di decorrenza dal ricevimento dell'ultimo bene. Dopo la comunicazione, dispone di 14 giorni per spedire il reso, salvo che Casca Rija si offra di ritirare i beni.

Per i resi volontari di alimenti conformi, conservi i prodotti sigillati e nelle condizioni in cui sono stati consegnati. Ciò non limita l'ispezione consentita dalla legge né i diritti relativi a prodotti errati, danneggiati o non conformi. Può sussistere una responsabilità per la diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella legalmente necessaria.

Le eccezioni comprendono i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non possono essere restituiti dopo l'apertura. Non tutti gli alimenti sono esclusi dal reso.

Il cliente sostiene il trasporto del reso volontario per recesso o per un proprio errore, purché sia stato preventivamente informato di tale costo. In caso di cambio volontario con un altro prodotto, il cliente sostiene sia il trasporto del reso sia la nuova spedizione. I costi vengono comunicati prima di procedere al cambio. Questa regola non si applica ai costi legalmente a carico di Casca Rija per un suo errore o per una non conformità. Imballi i beni in modo sicuro e conservi la prova di spedizione. Non si accettano spedizioni in contrassegno.

3. Prodotto errato, danneggiato o con un problema di qualità

Se il prodotto è errato, danneggiato o presenta un problema di qualità o di conformità, ci contatti il prima possibile. Per danni visibili e anomalie di consegna, chiediamo di effettuare la segnalazione, ove possibile, nelle 48 ore successive al ricevimento, per agevolare gli accertamenti presso il corriere. Questo termine operativo non estingue né limita i diritti legali.

Casca Rija sostiene il reso necessario quando il motivo è un proprio errore, un danno di trasporto, una non conformità o un problema di qualità fondato. Se richiediamo la spedizione per valutare un reclamo relativo alla qualità, sosteniamo tale trasporto. Invieremo un'etichetta prepagata da stampare o istruzioni equivalenti. I rimedi dovuti per legge non dipendono esclusivamente da un cambio commerciale discrezionale.

In caso di sospetti sulla qualità o sulla sicurezza, interrompa il consumo, conservi il prodotto e l'imballaggio nelle condizioni indicate sull'etichetta e conservi il lotto e la data di scadenza. Indichi approssimativamente quanto prodotto ha utilizzato. Non esiste un limite universale in grammi: l'utilizzo necessario per rilevare l'anomalia non invalida, di per sé, il reclamo. Un consumo continuato o consistente dopo aver rilevato il problema può essere preso in considerazione nella valutazione, fatti salvi i diritti legali. Non è richiesto che un prodotto ricevuto danneggiato sia privo di danni né che un difetto rilevabile solo dopo l'apertura venga segnalato con il sigillo intatto.

4. Ritardi e mancata consegna

Le stime di transito sono indicative e non costituiscono, di per sé, una garanzia di una data certa. I normali imprevisti di trasporto non danno automaticamente diritto a un reso gratuito né a una garanzia commerciale aggiuntiva di annullamento per ritardo. Restano validi il reso volontario dei prodotti idonei alle condizioni sopra indicate e i diritti inderogabili in caso di mancata consegna, inosservanza del termine concordato o di un termine essenziale.

Se l'ordine non è arrivato o è in notevole ritardo, ci contatti senza attendere il ricevimento. Quando l'annullamento per mancata consegna è dovuto per legge, Casca Rija sostiene i costi che le competono. L'intervento di un corriere terzo non esclude le responsabilità legali di Casca Rija.

Se sceglie il reso volontario di un prodotto conforme e idoneo a causa di un ritardo che non dà diritto a un rimedio diverso, lo mantenga sigillato e nelle condizioni in cui è stato consegnato; si applicano i costi e le condizioni del reso volontario sopra indicati.

5. Ritiro, trasporto e indirizzo di reso

Il reso viene effettuato per posta, seguendo le istruzioni di inoltro di Casca Rija. Ci contatti per ottenere l'indirizzo e le istruzioni; tale contatto non sospende i termini né subordina la comunicazione del recesso a un'autorizzazione. Utilizzi un imballaggio sicuro, preferibilmente quello di trasporto originale. Quando Casca Rija paga, fornisce l'etichetta o istruzioni equivalenti; negli altri casi, il cliente sceglie e paga il trasporto.

I tempi di ritiro e di trasporto del reso variano in base al paese, al corriere e al servizio. La stima viene comunicata per il caso specifico. Il termine della consegna iniziale non garantisce il termine del reso e non si aggiunge ai termini legali di rimborso.

Come riferimento per il trasporto di andata, le condizioni AllExpress per il servizio DPD Europa indicano un transito medio e indicativo di 3–5 giorni lavorativi. Questo riferimento si applica solo quando viene utilizzato tale servizio e non garantisce i tempi di ritiro o di reso. Gli altri servizi, le isole e i percorsi soggetti a dogana hanno condizioni proprie. Non calcoliamo un tempo di reso raddoppiando il termine della consegna iniziale.

6. Rimborsi

In caso di recesso, rimborsiamo senza indebito ritardo e, al massimo, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo quando ci offriamo di ritirarli. In caso di risoluzione per non conformità, rispettiamo i termini e le condizioni legali applicabili, comprese le regole specifiche relative al reso, alla prova di spedizione e al ritiro.

Ci adoperiamo per completare l'elaborazione entro 7 giorni dal ricevimento e dalla verifica, senza mai rinviare un rimborso già dovuto per legge. Il rimborso avviene con il mezzo di pagamento originale, salvo accordo espresso senza costi per il cliente. In caso di recesso, comprende i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, ma non il supplemento per una modalità più costosa scelta dal cliente.

7. Cambi

Per i cambi commerciali accettati, ci adoperiamo per spedire il prodotto sostitutivo entro 7 giorni dal ricevimento e dalla convalida del reso, subordinatamente alla disponibilità di magazzino. Qualsiasi differenza di prezzo e il costo della nuova spedizione vengono comunicati per approvazione. Il transito fino al cliente è distinto da questo obiettivo di spedizione. Questa condizione non pregiudica i termini né i rimedi dovuti per legge in caso di non conformità.