Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026.
Questa politica si applica agli acquisti effettuati su cascarija.pt e non limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.
1. Contatti e richiesta di reso
Per annullare un ordine o richiedere un reso, un cambio o un rimborso, contatti Casca Rija all’indirizzo store@cascarija.pt o al numero +351 911 155 444, indicando il numero dell’ordine, il motivo della richiesta e, ove applicabile, allegando fotografie del prodotto, della confezione, dell’etichetta di spedizione, del lotto e della data di scadenza.
2. Annullamento prima della spedizione
Un ordine pagato può essere annullato prima della spedizione. Il cliente deve contattarci il prima possibile. Se l’ordine è già stato spedito, si applicano le regole di reso riportate di seguito.
3. Diritto di recesso e reso senza indicazione del motivo
Quando si applica il diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni consecutivi dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover indicare un motivo. Dopo aver comunicato la decisione, dispone di 14 giorni per spedire i beni.
I prodotti devono essere restituiti completi, debitamente sigillati, senza segni di apertura o utilizzo, nella confezione originale e in condizioni idonee a una nuova commercializzazione. Il consumatore può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione che ecceda quanto necessario per verificare la natura e le caratteristiche del prodotto.
Il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, né ai beni sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene.
In caso di reso per recesso, errore del cliente o altro motivo non imputabile a Casca Rija, i costi e il rischio del trasporto di restituzione sono a carico del cliente. Raccomandiamo di utilizzare un servizio tracciato e di conservare la prova di spedizione. Non si accettano spedizioni in contrassegno.
4. Prodotto errato, danneggiato, non conforme o ritardo significativo
Se riceve un prodotto errato, danneggiato o non conforme, oppure se si verifica un ritardo significativo rispetto al termine massimo indicato al checkout o nella politica di spedizione, ci contatti il prima possibile. Per i danni da trasporto visibili e le anomalie nella consegna, chiediamo che la comunicazione avvenga, ove possibile, entro 48 ore dalla ricezione, per consentire una rapida verifica con il corriere.
Il termine operativo di 48 ore non limita i diritti legali del consumatore, compresi i casi di difetto di conformità non rilevabile al momento della consegna.
Quando il reso è dovuto a un errore di Casca Rija, a un danno da trasporto, a un difetto di conformità, a un problema di qualità confermato o a un ritardo che giustifichi l’annullamento, il costo del reso è a carico di Casca Rija. Qualora sia necessaria la restituzione, invieremo al cliente un’etichetta prepagata da stampare o istruzioni equivalenti.
5. Reclami relativi alla qualità e alla sicurezza alimentare
Un reclamo relativo alla qualità deve essere presentato non appena viene rilevato il problema. Il cliente deve interrompere il consumo, conservare il prodotto, la confezione, il lotto e la data di scadenza e inviare una descrizione del problema, fotografie e un’indicazione approssimativa della quantità utilizzata.
Non fissiamo un limite universale in grammi, poiché la quantità necessaria per individuare un problema dipende dal prodotto. L’utilizzo di una quantità ragionevolmente necessaria per rilevare l’anomalia non invalida, di per sé, il reclamo. Il consumo continuato o sostanziale dopo l’individuazione del problema può essere preso in considerazione nella valutazione della richiesta, fatti salvi i diritti legali applicabili.
Casca Rija può richiedere la restituzione del prodotto, della confezione o di un campione per la valutazione e la tracciabilità. Quando tale restituzione è richiesta da Casca Rija, i relativi costi sono a carico dell’azienda.
6. Preparazione e spedizione del reso
Il reso deve essere comunicato in anticipo e seguire le istruzioni inviate da Casca Rija. I prodotti devono essere imballati in modo sicuro e, ove possibile, nell’imballaggio di trasporto originale. Quando il costo è a carico di Casca Rija, sarà fornita un’etichetta di reso. Negli altri casi, il cliente sceglie e paga il trasporto.
7. Rimborsi
Nei casi di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione della decisione. Casca Rija può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando il cliente presenta la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo la ricezione e la verifica della merce, cerchiamo di completare il rimborso entro 7 giorni. Nei casi di prodotto danneggiato, errato, non conforme o con un problema di qualità, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo ed entro i termini legali applicabili.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il cliente non sostenga costi aggiuntivi. In caso di recesso, vengono rimborsate le spese della modalità di consegna standard meno costosa tra quelle disponibili; i costi aggiuntivi di una modalità di consegna più cara scelta dal cliente non sono rimborsabili.
8. Cambi
Quando un cambio viene accettato, cerchiamo di spedire il prodotto sostitutivo entro 7 giorni dalla ricezione e dalla convalida del reso, previa disponibilità in magazzino. Qualsiasi differenza di prezzo viene comunicata al cliente per approvazione prima della spedizione.
9. Indirizzo per il reso
L’indirizzo e le istruzioni per il reso vengono forniti per iscritto dopo il contatto, per garantire il corretto inoltro e monitoraggio della procedura.