Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 29 października 2026 r.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zakupów dokonywanych w cascarija.pt i nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwego prawa.

1. Kontakt i zgłoszenie zwrotu

Aby anulować zamówienie lub zgłosić zwrot, wymianę bądź zwrot pieniędzy, skontaktuj się z Casca Rija pod adresem store@cascarija.pt lub numerem +351 911 155 444, podając numer zamówienia, powód zgłoszenia oraz, w stosownych przypadkach, zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przewozowej, numeru partii i daty ważności.

2. Anulowanie przed wysyłką

Opłacone zamówienie można anulować przed wysyłką. Klient powinien skontaktować się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mają poniższe zasady zwrotu.

3. Odstąpienie od umowy i zwrot bez podania przyczyny

Jeżeli przysługuje prawo odstąpienia od umowy, konsument może zgłosić odstąpienie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towarów w fizyczne posiadanie, bez podawania przyczyny. Po zgłoszeniu decyzji ma 14 dni na odesłanie towarów.

Produkty należy zwrócić w komplecie, prawidłowo zapieczętowane, bez śladów otwarcia lub używania, w oryginalnym opakowaniu i w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza niezbędny do sprawdzenia jego charakteru i cech.

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w szczególności do towarów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub których termin przydatności szybko upływa, ani do zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

W przypadku zwrotu z powodu rezygnacji, pomyłki klienta lub innej przyczyny, za którą Casca Rija nie odpowiada, koszty i ryzyko transportu zwrotnego ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z przesyłki ze śledzeniem i zachowanie dowodu nadania. Przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane.

4. Niewłaściwy, uszkodzony lub niezgodny z umową produkt albo znaczne opóźnienie

Jeśli otrzymasz niewłaściwy, uszkodzony lub niezgodny z umową produkt albo wystąpi znaczne opóźnienie względem maksymalnego terminu wskazanego podczas składania zamówienia lub w polityce wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych i nieprawidłowości w dostawie prosimy, o ile to możliwe, o zgłoszenie ich w ciągu 48 godzin od odbioru, aby umożliwić szybkie wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Operacyjny termin 48 godzin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym w przypadku niezgodności z umową, której nie można było wykryć w momencie dostawy.

Jeśli zwrot wynika z błędu Casca Rija, uszkodzenia podczas transportu, niezgodności z umową, potwierdzonego problemu z jakością lub opóźnienia uzasadniającego anulowanie zamówienia, koszt zwrotu ponosi Casca Rija. Gdy odesłanie towaru jest konieczne, prześlemy klientowi opłaconą etykietę do wydrukowania lub równoważne instrukcje.

5. Reklamacje dotyczące jakości i bezpieczeństwa żywności

Reklamację dotyczącą jakości należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu problemu. Klient powinien zaprzestać spożywania produktu, zachować produkt, opakowanie, numer partii i datę ważności oraz przesłać opis problemu, zdjęcia i przybliżoną ilość zużytego produktu.

Nie ustalamy uniwersalnego limitu w gramach, ponieważ ilość potrzebna do rozpoznania problemu zależy od produktu. Zużycie ilości rozsądnie niezbędnej do wykrycia nieprawidłowości samo w sobie nie wyklucza reklamacji. Dalsze spożywanie produktu lub spożycie znacznej jego ilości po rozpoznaniu problemu może zostać uwzględnione przy rozpatrywaniu zgłoszenia, bez uszczerbku dla właściwych ustawowych praw konsumenta.

Casca Rija może poprosić o odesłanie produktu, opakowania lub próbki w celu oceny i zapewnienia identyfikowalności. Jeżeli o taki zwrot prosi Casca Rija, związane z nim koszty ponosi firma.

6. Przygotowanie i wysyłka zwrotu

Zwrot należy wcześniej zgłosić i postępować zgodnie z instrukcjami przesłanymi przez Casca Rija. Produkty należy bezpiecznie zapakować, w miarę możliwości w oryginalne opakowanie transportowe. Jeżeli koszty ponosi Casca Rija, udostępniona zostanie etykieta zwrotna. W pozostałych przypadkach klient wybiera i opłaca transport.

7. Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot pieniędzy następuje bez nieuzasadnionej zwłoki, najpóźniej w ustawowym terminie 14 dni od zgłoszenia decyzji. Casca Rija może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwracanych towarów lub przedstawienia przez klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru staramy się zakończyć zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni. W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego, niezgodnego z umową lub z problemem jakościowym zwrot pieniędzy następuje bez nieuzasadnionej zwłoki i w obowiązujących terminach ustawowych.

Zwrot pieniędzy jest dokonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej i klient nie ponosi dodatkowych kosztów. W przypadku odstąpienia od umowy zwracane są koszty najtańszego oferowanego standardowego sposobu dostawy; dodatkowe koszty droższej metody wybranej przez klienta nie podlegają zwrotowi.

8. Wymiany

Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, staramy się wysłać produkt zastępczy w ciągu 7 dni od otrzymania i zatwierdzenia zwrotu, w zależności od dostępności zapasów. O każdej różnicy w cenie informujemy klienta w celu uzyskania jego zgody przed wysyłką.

9. Adres do zwrotu

Adres i instrukcje zwrotu przekazujemy na piśmie po nawiązaniu kontaktu, aby zapewnić prawidłowe skierowanie przesyłki i monitorowanie procesu.