Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 29 oktober 2026.

Denna policy gäller för köp på cascarija.pt och begränsar inte konsumentens tvingande rättigheter enligt tillämplig lagstiftning.

1. Kontakt och begäran om retur

För att avbeställa en order eller begära retur, byte eller återbetalning, kontakta Casca Rija på store@cascarija.pt eller telefon +351 911 155 444. Ange ordernummer och skälet till din begäran samt, när det är relevant, bifoga fotografier av produkten, förpackningen, fraktetiketten, partinumret och hållbarhetsdatumet.

2. Avbeställning före avsändning

En betald order kan avbeställas innan den skickas. Kunden bör kontakta oss så snart som möjligt. Om ordern redan har skickats gäller returreglerna nedan.

3. Ångerrätt och retur utan att ange skäl

När ångerrätten är tillämplig kan konsumenten meddela att köpet frånträds inom 14 kalenderdagar från den dag då konsumenten får varorna i sin fysiska besittning, utan att behöva ange något skäl. Efter att beslutet har meddelats har konsumenten 14 dagar på sig att skicka tillbaka varorna.

Produkterna ska returneras kompletta, ordentligt förseglade, utan tecken på att de har öppnats eller använts, i originalförpackningen och i ett skick som är lämpligt för vidare försäljning. Konsumenten kan bli ansvarig för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art och egenskaper.

Ångerrätten gäller bland annat inte varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, eller förseglade varor som efter att förseglingen har brutits inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl.

Vid retur på grund av ångrat köp, misstag från kundens sida eller annat skäl som inte kan hänföras till Casca Rija står kunden för kostnaderna och risken för returtransporten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot. Försändelser mot postförskott accepteras inte.

4. Felaktig, skadad eller avtalsstridig produkt, eller betydande försening

Om du får fel produkt, en skadad produkt eller en produkt som inte överensstämmer med avtalet, eller om en betydande försening uppstår i förhållande till den längsta leveranstid som anges i kassan eller i leveranspolicyn, kontakta oss så snart som möjligt. Vid synliga transportskador eller leveransproblem ber vi dig att om möjligt meddela oss inom 48 timmar efter mottagandet, så att vi snabbt kan utreda ärendet med transportören.

Den operativa tidsfristen på 48 timmar begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter, inklusive vid fel som inte kan upptäckas vid leveransen.

När returen beror på ett misstag från Casca Rijas sida, en transportskada, bristande avtalsenlighet, ett bekräftat kvalitetsproblem eller en försening som motiverar avbeställning, står Casca Rija för returkostnaden. När retur behövs skickar vi kunden en förbetald returetikett för utskrift eller motsvarande instruktioner.

5. Reklamationer om kvalitet och livsmedelssäkerhet

En kvalitetsreklamation bör göras så snart problemet upptäcks. Kunden ska sluta konsumera produkten, spara produkten, förpackningen, partinumret och hållbarhetsdatumet samt skicka en beskrivning av problemet, fotografier och en ungefärlig uppgift om hur stor mängd som har använts.

Vi anger ingen generell gräns i gram, eftersom den mängd som behövs för att upptäcka ett problem beror på produkten. Att använda en mängd som rimligen behövs för att upptäcka felet gör inte i sig reklamationen ogiltig. Fortsatt konsumtion eller konsumtion av en betydande mängd efter att problemet har upptäckts kan beaktas vid bedömningen av ärendet, utan att det påverkar tillämpliga lagstadgade rättigheter.

Casca Rija kan begära att produkten, förpackningen eller ett prov returneras för bedömning och spårbarhet. När Casca Rija begär en sådan retur står företaget för kostnaderna.

6. Förberedelse och avsändning av returen

Returen ska meddelas i förväg och genomföras enligt Casca Rijas instruktioner. Produkterna ska packas säkert och om möjligt i den ursprungliga transportförpackningen. När Casca Rija ansvarar för kostnaden tillhandahålls en returetikett. I övriga fall väljer och betalar kunden transporten.

7. Återbetalningar

När ångerrätten utnyttjas görs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom den lagstadgade fristen på 14 dagar från meddelandet om beslutet. Casca Rija får hålla inne återbetalningen tills de returnerade varorna har tagits emot eller kunden har visat att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Efter att varorna har tagits emot och kontrollerats strävar vi efter att slutföra återbetalningen inom 7 dagar. Vid skadad produkt, fel produkt, bristande avtalsenlighet eller kvalitetsproblem görs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och inom tillämpliga lagstadgade tidsfrister.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats och förutsatt att kunden inte belastas med några extra kostnader. När ångerrätten utnyttjas återbetalas kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ som kunden har valt återbetalas inte.

8. Byten

När ett byte godkänns strävar vi efter att skicka ersättningsprodukten inom 7 dagar efter att returen har tagits emot och godkänts, med förbehåll för lagertillgång. Eventuella prisskillnader meddelas kunden för godkännande före avsändning.

9. Returadress

Returadress och returinstruktioner lämnas skriftligen efter kontakt, för att säkerställa korrekt hantering och uppföljning av ärendet.