Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur cascarija.pt et ne limite pas les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.

1. Contact et demande de retour

Pour annuler une commande ou demander un retour, un échange ou un remboursement, contactez Casca Rija à l’adresse store@cascarija.pt ou au +351 911 155 444, en indiquant le numéro de commande, le motif de la demande et, le cas échéant, en joignant des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport, du lot et de la date de péremption.

2. Annulation avant expédition

Une commande payée peut être annulée avant son expédition. Le client doit nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande a déjà été expédiée, les règles de retour ci-dessous s’appliquent.

3. Droit de rétractation et retour sans indication de motif

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours consécutifs à compter du jour où il prend physiquement possession des biens, sans avoir à fournir de motif. Après avoir notifié sa décision, il dispose de 14 jours pour renvoyer les biens.

Les produits doivent être retournés complets, correctement scellés, sans signe d’ouverture ou d’utilisation, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente. Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été ouverts.

En cas de retour pour rétractation, erreur du client ou tout autre motif non imputable à Casca Rija, les frais et les risques du transport de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’expédition. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.

4. Produit incorrect, endommagé ou non conforme, ou retard important

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou non conforme, ou si un retard important survient par rapport au délai maximal indiqué lors du paiement ou dans la politique d’expédition, contactez-nous dès que possible. Pour les dommages de transport visibles et les anomalies de livraison, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de nous les signaler dans les 48 heures suivant la réception, afin de permettre une enquête rapide auprès du transporteur.

Ce délai opérationnel de 48 heures ne limite pas les droits légaux du consommateur, y compris en cas de défaut de conformité non décelable au moment de la livraison.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Casca Rija, de dommages de transport, d’un défaut de conformité, d’un problème de qualité confirmé ou d’un retard justifiant l’annulation, Casca Rija prend en charge les frais de retour. Si le retour est nécessaire, nous enverrons au client une étiquette prépayée à imprimer ou des instructions équivalentes.

5. Réclamations relatives à la qualité et à la sécurité alimentaire

Toute réclamation relative à la qualité doit être présentée dès que le problème est détecté. Le client doit cesser de consommer le produit, conserver le produit, l’emballage, le lot et la date de péremption, et envoyer une description du problème, des photographies et une indication approximative de la quantité utilisée.

Nous ne fixons pas de limite universelle en grammes, car la quantité nécessaire pour identifier un problème dépend du produit. L’utilisation d’une quantité raisonnablement nécessaire pour détecter l’anomalie n’invalide pas, à elle seule, la réclamation. La poursuite de la consommation ou une consommation importante après l’identification du problème peut être prise en compte dans l’examen de la demande, sans préjudice des droits légaux applicables.

Casca Rija peut demander le retour du produit, de l’emballage ou d’un échantillon à des fins d’évaluation et de traçabilité. Lorsque ce retour est demandé par Casca Rija, les frais correspondants sont pris en charge par l’entreprise.

6. Préparation et expédition du retour

Le retour doit être signalé au préalable et respecter les instructions envoyées par Casca Rija. Les produits doivent être emballés de manière sûre et, si possible, dans leur emballage de transport d’origine. Lorsque les frais sont à la charge de Casca Rija, une étiquette de retour est fournie. Dans les autres cas, le client choisit et paie le transport.

7. Remboursements

En cas de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la décision. Casca Rija peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après réception et vérification de la marchandise, nous nous efforçons de finaliser le remboursement dans un délai de 7 jours. En cas de produit endommagé, incorrect, non conforme ou présentant un problème de qualité, le remboursement est effectué sans retard injustifié et dans les délais légaux applicables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire et à condition que le client ne supporte aucun coût supplémentaire. En cas de rétractation, les frais du mode de livraison standard le moins coûteux proposé sont remboursés ; les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Lorsqu’un échange est accepté, nous nous efforçons d’expédier le produit de remplacement dans les 7 jours suivant la réception et la validation du retour, sous réserve de disponibilité en stock. Toute différence de prix est communiquée au client pour approbation avant l’expédition.

9. Adresse de retour

L’adresse et les instructions de retour sont fournies par écrit après la prise de contact, afin de garantir le bon acheminement du retour et le suivi du dossier.