Wat is de Casca Rija?
Casca Rija is een 100% Portugees merk, dat zich op de markt onderscheidt door de selectie van de beste noten en het brede assortiment aan pindakaas, amandelboter, hazelnootboter en cashewboter, zonder suikers, zonder extra oliën, zonder conserveermiddelen, zonder emulgatoren, waardoor ze 100% natuurlijk zijn.
Waarom verschijnt er een olielaag op het oppervlak van mijn boter?
Het verschijnen van olie is een natuurlijk proces dat vaak voorkomt, vooral wanneer de boter enige tijd niet is gebruikt. Het is slechts de scheiding van het fysieke en vloeibare deel (natuurlijke olie van noten) van de boters.
We raden aan om voor elk gebruik uw boter goed te mengen met de olie, zodat alles gelijkmatig wordt gemengd en romig blijft.
Gebruiken de Casca Rija boters als ingrediënt enige olie of gehydrogeneerde vetten?
Nee. Bij de productie van onze boters gebruiken we geen oliën of gehydrogeneerde vetten.
Zijn jullie notenboters veganistisch?
De Casca Rija boters waaraan chocolade is toegevoegd (Choco Amendoim en Amendoim Guloso) zijn niet veganistisch, omdat de chocolade melk/lactosesporen bevat of kan bevatten.
Alle andere boters kunnen worden geconsumeerd door mensen met een veganistische levensstijl, omdat ze geen ingrediënten van dierlijke oorsprong bevatten.
Zijn jullie producten glutenvrij?
Al onze producten zijn vrij van ingrediënten met gluten.
We zijn al bezig met de certificering die dit feit bevestigt.
Hebben jullie boters zonder toevoeging van suiker en/of zout?!
Ja, ons assortiment van “Puros” en “Cacos” bestaat uit ongezouten en suikervrije boters. Voor meer informatie over onze producten, bezoek onze online winkel waar we de gebruikte ingrediënten bekendmaken.
Moet ik mijn boters in de koelkast bewaren nadat ik ze heb geopend?
Nee, het is niet nodig en we raden het ook niet aan, vanwege de stijfheid die de boters krijgen wanneer ze in de kou worden geplaatst.
De producten Casca Rija moeten goed afgesloten worden bewaard, uit de buurt van warmtebronnen en licht.
Bevat uw producten genetisch gemodificeerde organismen (GGO)?
Geen van de grondstoffen die we gebruiken bevat GGO's, daarom zijn onze producten vrij van genetisch gemodificeerde organismen.
Ik woon buiten Portugal, kan ik bestellen in de Casca Rija winkel?
Ja, stuur ons gewoon een e-mail naar geral@cascarija.pt met de gewenste producten, samen met alle gegevens van de ontvanger.
Hoe plaats ik een bestelling in de Casca Rija winkel?
U kunt als gast inloggen of ervoor zorgen dat u geregistreerd bent in de winkel Casca Rija;
Kies uw favoriete producten via ons menu, bepaal de gewenste hoeveelheden en voeg toe aan uw winkelmandje;
Bevestig de details van uw aankoop en de leveringsgegevens voordat u de bestelling afrondt;
Om uw bestelling af te ronden en te bevestigen, bekijk de geselecteerde producten en het te betalen bedrag, klik op het winkelmandje en volg alle instructies.
Moet ik me registreren om een bestelling te plaatsen?
Nee. Om uw favoriete producten in de winkel Casca Rija te bestellen, kunt u als gast inloggen en de benodigde gegevens verstrekken of u registreren.
Hoe kan ik me registreren in de Casca Rija winkel?
Om je te registreren, ga je naar het gedeelte Mijn Account (rechtsboven) en volg je alle aanwijzingen.
Is er een minimum bestelbedrag?
Er zijn geen minimale bestelbedragen bij het winkelen op onze site.
Welke producten kan ik kopen in de Casca Rija winkel?
In onze winkel kunt u een verscheidenheid aan de beste noten en een ongeëvenaarde selectie van notenboters bestellen, zonder toegevoegde suikers of oliën, waardoor ze 100% natuurlijk zijn
Is het product dat aan mij wordt geleverd degene die aan mij wordt gepresenteerd in de bevestiging van de bestelling?
Ja. Als het product niet op voorraad is, nemen we contact met u op om het niet-beschikbare product te vervangen door een ander of om het te laten vervallen. Als het niet mogelijk is om tijdig contact op te nemen, leveren we alleen de resterende bestelling zonder wijzigingen en nemen we contact met u op voor de terugbetaling van het bijbehorende bedrag.
Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling is ontvangen?
Wanneer u een bestelling plaatst op de website www.cascarija.pt, ontvangt u automatisch een bevestiging van uw bestelling op uw e-mail.
Als u de bevestiging niet ontvangt, controleer dan of u de bestelling heeft afgerond. U kunt ook ons team contacteren om de situatie te verifiëren.
Verwijzen de prijzen en kortingen die in de bestelling worden vermeld naar de dag van de bestelling of de levering?
De waarden die worden weergegeven zijn precies dezelfde als die in rekening worden gebracht, tenzij een product niet op voorraad is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Heeft u van gedachten veranderd over uw bestelling? Geen probleem!
Als uw bestelling nog niet is verzonden, stuur dan gewoon een e-mail naar geral@cascarija.pt, met het bestelnummer en de wijziging die moet worden aangebracht. Wij regelen de rest!
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Heeft u het verkeerde product ontvangen / een beschadigd product? Stuur ons alstublieft een e-mail naar geral@cascarija.pt om de situatie uit te leggen en we zullen het zo snel mogelijk oplossen.
U moet de staat van de producten bij de levering controleren, zodat we kunnen garanderen dat u uw favoriete producten in de beste staat heeft ontvangen.
Wat zijn de beschikbare betaalmethoden?
U kunt betalen via Bankoverschrijving, Multibanco, MB Way, Creditcard of debetkaart bij het winkelen op onze site.
Hoe kan ik een duplicaat van mijn factuur aanvragen?
Verloren de factuur? Stuur ons een e-mail naar geral@cascarija.pt en vraag om een duplicaat.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Als uw bestelling niet op de verwachte dag aankomt, stuur dan een e-mail naar geral@cascarija.pt, zodat we de levering met de vervoerder zo snel mogelijk kunnen versnellen.
Kan ik de dag en het tijdstip van de levering van mijn bestelling wijzigen?
Natuurlijk! Geef gewoon in het opmerkingenveld aan welke datum en tijd u verkiest, zodat wij de vervoerder kunnen informeren.
Kunnen jullie me vertellen op welke dag en hoe laat mijn bestelling zal aankomen?
Na het plaatsen van een bestelling op onze website ontvangt u uw bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid op voorraad. We kunnen geen exact tijdstip garanderen, maar u kunt het trackingnummer van de bestelling volgen via het verzendnummer dat per e-mail is verzonden.
En wat als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling aankomt?
Als er niemand op het afleveradres is om uw bestelling te ontvangen, zal de vervoerder bellen of de volgende dag terugkomen.
Hoe weet ik dat mijn bestelling onderweg is?
U wordt de dag voor de levering van uw bestelling op de hoogte gesteld.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Afhankelijk van de beschikbaarheid op voorraad, worden onze bestellingen binnen 2 tot 4 werkdagen na bevestiging van de betaling geleverd, van 09:00 tot 19:00 uur.
Wat zijn de bezorggebieden van de Casca Rija winkel?
Op dit moment leveren we in het vasteland van Portugal, Madeira en de Azoren. Als u wilt dat de levering buiten Portugal plaatsvindt, stuur ons dan een e-mail naar encomendas@cascarija.pt.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, ik ben niet tevreden. Wat kan ik doen?
Ontbreekt er een product/heeft u het verkeerde product ontvangen/was het beschadigd? Stuur ons een e-mail naar encomendas@cascarija.pt om de situatie te melden.
Kan ik meer dan één afleveradres aan mijn account toevoegen?
Verkiest u uw bestelling op een andere locatie te ontvangen? U kunt het adres toevoegen of wijzigen door de meest geschikte te kiezen om uw bestellingen te ontvangen.
Kan ik meerdere registraties met hetzelfde e-mailadres hebben?
Er kan maar één e-mailadres aan elk account worden gekoppeld, maar je kunt meer dan één account aanmaken door je te registreren met een ander e-mailadres.
Hoe kan ik het NIF of het factuuradres dat aan mijn registratie is gekoppeld wijzigen?
Om uw NIF of factuuradres te wijzigen, hoeft u alleen maar een e-mail te sturen naar geral@cascarija.pt en om de wijziging te vragen.
Hoe garanderen jullie de vertrouwelijkheid van mijn persoonlijke gegevens?
De gegevens die op deze site worden verzameld, zijn bedoeld voor de verwerking van bestellingen en communicatie met klanten, verwerking van informatieverzoeken en eventuele klachten, statistische analyse, evenals het gebruik ervan voor directe marketingdoeleinden.
Casca Rija (merk in eigendom van het bedrijf Casca Rija, Lda) verbindt zich ertoe de persoonlijke gegevens van zijn klanten niet te gebruiken voor andere doeleinden dan die welke verband houden met het doel van de dienstverlening die het biedt, en zorgt door middel van passende maatregelen voor de vertrouwelijkheid ervan, verlies of wijziging en ongeoorloofde toegang tot dergelijke gegevens.
Alle klanten hebben het recht op toegang, rectificatie, annulering en verzet tegen hun gegevens.
Hoe kan ik contact opnemen met Casca Rija?
Wilt u met ons praten? Stuur ons een e-mail naar geral@cascarija.pt of bel ons op +351 912 980 217 van maandag tot vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.
